淘宝客服聊天记录技巧 从零开始如何做好一个淘宝客服?

                   
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1.及时完成交易,联系卖家淘宝客服聊天记录技巧,确实是否有货物;

2.邮费问题;

3.是否有优惠还价;

4.询问产品换、退货事宜;

5.产品质量问题等等等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

二、快捷短语,总结重复说明的问题

当我们接待客人的数目变多了,可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳,哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的,哪些话是买家最关注的。节约时间成本,减少客户等待的时间。

三、聊天记录,保留所有对话

保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

四、话术问题

1、讲话不要直白

与人交流,讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品淘宝客服聊天记录技巧,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

我本身是一个比较没有耐心的人,客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

总结

淘宝客服之于我来说,其实本质上还是聊天的工作,每天与陌生人聊天。但其实和许多工作一样,只是一份工作,只是很多年前,很多人觉得这是一个谁都可以胜任的工作,但是现在,却不是这样。任何工作都讲求技能,以上就是我这段时间工作来的一点心得。

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